3月11日，济南消费者姜女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映，自己从银座索菲特大饭店购买了两份“银顶旋转餐厅单人自助早餐10次卡”，买之前她咨询客服得知12岁以下儿童可以不要钱用餐，当她预定周末的早餐时却被告知1.2米以下的儿童才能享受免费用餐优惠。

  姜女士说，自己是银座索菲特大饭店的老客户，经常购买该店的一些线上产品。“银座建了一个群，经常有促销信息发到群里，前两天我看他们推出了一个早春踏青趣·均价68元680元购银顶旋转餐厅单人自助早餐10次卡活动，觉得价格也比较优惠，就想着周末可以带孩子去吃个早餐。”姜女士说，自己有两个孩子，老大10岁，小的5岁，一般酒店都会针对孩子有特殊的自助餐政策，但是这个套餐卡的使用规则上没有标注，只是说使用细则详询酒店。

  3月10日上午，姜女士按照酒店预订电话咨询了一下，在电话里一名工作人员表示孩子就餐政策并不是很清楚，能帮忙询问一下，不一会儿店里工作人员就回复说12岁以下儿童可以不要钱用餐。“我刚好有两个孩子，所以就预订了两张自助早餐单次卡，这样我和老公两人可以一人带一个孩子去吃早餐。”姜女士说，咨询过后她购买了两张自助早餐单次卡。

  “后来在群里有人同样咨询孩子就餐政策的事儿，这时候群里的工作人员说1.2米以下的孩子才能免费，我当时一看就傻眼了，这明显和我咨询的不一样。我家老大10岁，但是身高是1.3米，我后来就加了店里工作人员微信，对方明确说需要按照身高标准来执行免费政策，只有住店的客人才能享受12岁儿童免费政策。”姜女士说，如果自己之前电话咨询的也是这样的政策，自己就不会购买了，这样前后政策不一致明显是忽悠消费者。

  记者致电银座索菲特大饭店，电话里工作人员表示，可能是消费的人没有弄清楚用餐政策，依规定，住店客人能够轻松的享受12岁以下儿童免费用餐政策，单独就餐的顾客执行的是1.2米以下免费政策。

  就在记者询问不久之后，银座索菲特大饭店银顶旋转餐厅一名刘经理给记者打来电话称，按照酒店的规定，住店客人是99元/位早餐，12岁以下孩子可以不要钱用餐，这次推出的活动是不需住店68元/位早餐，如果有儿童跟随，则执行1.2米以下免费用餐政策，他们和姜女士一直在沟通此事，可能是姜女士自己不存在弄清楚。此外，刘经理还表示会有酒店公关部工作人员和记者联系，详细的介绍事件经过。